Система управления электронной очередью

Система управления электронной очередью (СУО)

В современном мире эффективная система управления электронной очередью (СУО) необходима, поскольку виртуальный сервис становится все более распространенным. Программно-технический комплекс, помогающий соблюдать очередность приема посетителей, широко востребован сегодня на следующих объектах:

- организации сферы здравоохранения;

- центры социального обслуживания населения;

- почтовые отделения и пункты выдачи посылок;

- банковские, кредитные, финансовые организации;

- офисы операторов сотовой связи и т. д.

Грамотно организованная система управления электронной очередью помогает решить значимые рабочие задачи:

- прием посетителей в правильной очередности;

- повышение комфорта обслуживания клиентов;

- минимизация рисков конфликтных ситуаций;

- учет визитеров и ведение статистических данных;

- информирование о времени ожидания приема;

- возможность четкого разграничения обязанностей сотрудников;

- улучшение общего имиджа компании или учреждения.

Прежде чем понять, какой должна быть система управления, необходимо узнать об основных составляющих электронной очереди:

·        Терминал
Необходим для регистрации посетителя и совершения им запроса на обслуживания. Наиболее простые терминалы имеют только одну клавишу для выдачи талона, более сложные модели – несколько электронных кнопок или целый алгоритм перемещений для нахождения наиболее подходящего действия. Самые совершенные устройства позволяют проводить регистрацию в режиме онлайн и через мобильные приложения.

·        Пульт оператора
Часть системы управления электронной очередью, подразумевающая осуществление контроля на местах. При поступлении запроса через терминал приложение или Интернет, оператор вносит его в общую очередь (либо это делается автоматически). Затем через пульт он вызывает следующего по списку посетителя. После завершения обслуживания также необходимо нажать клавишу на пульте, чтобы перейти к ожидающему талону.

·        Табло очереди
Отображает номер актуального посетителя или ход движения всей очереди. Это может быть компактное табло с одиночным выводом цифр либо многофункциональный экран. В последнем случае идет интерактивное отображение действий системы по управлению электронной очередью, а также могут быть указаны дополнительные данные – отсчет времени до приема, точное время, дата, погодные условия, курсы валют. Помимо этого, смена очередности доступна для оповещения голосовым сопровождением.

Помимо перечисленного программно-технического оснащения используется оборудование и сервисы высшего порядка для принятия общих управленческих решений. С их помощью удается реализовать дополнительные функции системы управления электронной очередью:

·        Мониторинг
Ведение полноценного статистического учета основывается на данных постоянного мониторинга. К рассмотрению принимается не только количество посетителей, но и тип запрашиваемых ими услуг, период ожидания, время обслуживания и т. д.

·        Настройка
К вспомогательным настройкам электронной очереди относится возможность постановки задачи на многоязычность, обеспечение доступа для людей с ограниченными возможностями, интеграцию с системой охранного управления и другие.

·        Маршрутизация услуг
Современные возможности позволяют сразу получить талон, направляющий посетителя к нескольким окнам, если это требуется для получения определенного вида обслуживания. Помимо этого, существует вариант выдачи направления сразу на несколько услуг.

·        Приоритет клиентов

Выставление посетителей по приоритетности при управлении электронной очередью актуально для учреждений, где действуют системы VIP-пользователей, например, для постоянных клиентов. Наряду с этим возможно использование сервиса отложенного вызова, если возникла непредвиденная ситуация и оператору требуется перерыв.

·        СМС-оповещение
При скоплении крупной очереди и ориентировочном времени ожидания около часа и более, можно активировать дополнительную опцию СМС-оповещения. Для этого нужно ввести на терминале номер телефона, на который ориентировочно за 10-20 минут придет сообщение о необходимости прибытия в пункт обслуживания.

·        Оценка качества
Система управления электронной очередью предусматривает возможность установки пульта оценки. С его помощью посетители смогут оценить работу оператора после окончания обслуживания. Это позволяет повысить качество услуг и отслеживать работу персонала.

Современные СОУЭ способны предложить и другие опции, более интересные и оригинальные, например, связанные с биометрией. Итоговый набор функций зависит от того, какого типа нужна система управления электронной очередью и каким параметрам она должна соответствовать:

- примерный охват обслуживания (по количеству человек);

- сложность решаемых вопросов (для расчета времени на прием одного клиента);

- статус посетителей и необходимый уровень сервиса;

- другие специфические особенности оснащаемого объекта.

Эффективная система управления электронной очередью может быть выстроена на территории любого учреждения или организации при участии специалистов ООО «Информсвязь Сервис». Мы эксперты в своей области благодаря более чем десятилетию успешной работы. Сотрудничество реализуется на привлекательных для заказчика условиях:

- комплексный подход к решению поставленной задачи;

- передовые технические и программные средства;

- выгодные расценки с учетом персонального бюджета;

- оснащение объектов любого масштаба и профиля.

В рамках организации системы управления электронной очередью наша компания реализует следующий пакет услуг:

·        Инженерный анализ

·        Разработка проекта

·        Подбор оборудования

·        Монтажные работы

·        Пуск и наладка структуры

·        Сервисное обслуживание

·        Ремонт (при необходимости)

Узнать более подробно о системах управления электронной очередью можно, обратившись напрямую к нашим менеджерам за консультацией.